Aborde avec humour la plupart des aspects de ce que l'on entend aujourd'hui par qualité totale. Un livre qui, par le rire, prend enfin la qualité au sérieux.
Ce livre recense et explique la plupart des termes et concepts utilisés en qualitique. Il pose les bases d'un langage homogène et rend compte de l'état actuel de la question. Les nouvelles normes ISO/8402, comprenant une série de concepts issus de la qualitique, sont explicitées.