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L'entreprise face aux réseaux sociaux sur internet

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Une étude exclusive de Dii analyse les risques et opportunités de l'explosion des réseaux sociaux pour les entreprises

A l'occasion de la 8ème Conférence Annuelle Directeur Communication Interne conçue et réalisée par Development Institute International (Dii) le 25 janvier 2011, Stéphane Baudoin, Senior Partner de Dii, présente une étude* exclusive menée auprès de plus de 300 cadres dirigeants.

L'enquête confirme une explosion sans précédent des réseaux sociaux, utilisés aussi bien à titre privé - près de 75 % des sondés sont membres d'un réseau social au moins - que par les entreprises, qui sont 62% à saisir ces nouvelles opportunités. Cette explosion bouleverse les modes de communication et abolit la séparation entre sphères privée et publique, professionnelle et personnelle. A la fois porteurs d'opportunités indéniables mais aussi de risques, les réseaux sociaux constituent pour les entreprises un chantier transversal concernant toutes les directions et qui s'avère difficile à maîtriser. Ainsi 84% des sondés jugent les impacts des réseaux sociaux sur l'entreprise significatifs.

Une mine d'opportunités reconnue

La gestion de carrière arrive en tête des usages faits par les cadres dirigeants, qui plébiscitent cette dimension à plus de 73%. Du côté des entreprises, les objectifs principaux concernent la communication directe avec les clients et l'animation de communautés, le recrutement et la vitrine commerciale ; ce qui rend le média social incontournable tant pour la vente que pour le marketing, la communication ou les RH.

... mais aussi un nombre de risques croissant

Les risques d'image et de réputation arrivent en tête des préoccupations avec plus de 83% des réponses, mais on trouve également les risques de frottement entre vie professionnelle et privée, les risques de divulgation d'informations confidentielles et le temps passé par les salariés. «  On a observé en moins de 6 mois des évolutions extrêmement rapides sur la prise de conscience des entreprises. Les réseaux sociaux sont toujours considérés comme un gisement d'opportunité, mais les risques sont désormais également connus. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à déployer des systèmes de protection », souligne Stéphane Baudoin, Senior Partner, Dii. En effet près de 60% des sondés déclarent l'existence de mesures dans leur entreprise, de blocages de sites en passant par les règlements intérieurs ou des dispositifs de veille. Seuls 7% citent la révision des contrats de travail, avec des clauses spécifiques.

 
Y a-t-il un pilote dans l'avion ?

« A priori 40% des entreprises ont une équipe dédiée à la gestion des réseaux sociaux, constituée par la Communication, le Marketing, les Systèmes d'Information, les RH, ou parfois le Juridique. Néanmoins il est fort probable que la prise en charge du chantier fasse émerger une fonction dédiée, celle de Community Manager, pour prendre en charge toutes les problématiques, du rôle de veilleur de la réputation de l'entreprise à celui de développeur de la marque et des ventes.», conclut Stéphane Baudoin, Senior Partner, Dii.

Contact Presse Development institute international-Dii :

Sophie Gamel : 01 43 12 85 54 - sophie.gamel@development-institute.com
 

Parmi les sources de l'étude :

      + de 300 interviews référentes effectuées depuis 2003

      300 questionnaires d'évaluation post-conférences /formations

      2 études récentes dans l'univers professionnel de référence :

       Etude « Réseaux sociaux sur internet et Entreprise » - avril 2010

       Etude « Le Dir Com face aux enseignements de la crise » - janvier 2010

      Une enquête flash anonyme menée en novembre 2010

 
 A propos de Development institute international-Dii

 Dii créé en 1993, conçoit et réalise plus de 250 jours de conférences et de formations par an dans le secteur de la banque et de l'assurance, les services financiers, les domaines réglementaires et juridiques. Devenu une référence pour tous les professionnels, Dii marque sa présence auprès des décideurs et dirigeants des entreprises du CAC 40 ayant pour mission l'amélioration des connaissances et des compétences par la formation et l'information professionnelle des cadres dirigeants.

Dii, c'est chaque année, + de 6300 clients formés, + de 850 experts intervenants et un taux de satisfaction de 98 %.

Concepteur d'évènements professionnels pour de grands groupes de presse (The Economist Group, l'Agefi, Le Point), et des cabinets internationaux, Dii place au cœur de son ingénierie pédagogique les savoir-faire d'experts avant-gardistes, rigoureusement sélectionnés et aguerris à la pratique professionnelle des métiers concernés.

Pour plus d'informations : www.development-institute.com

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