Oracle annonce Oracle Commerce

juillet 11, 2012 par stephan1104

Oracle unifie Oracle ATG Commerce et Oracle Endeca pour aider les entreprises à offrir une expérience client totalement multicanal

Redwood Shores (Californie) – 10 juillet 2012.

· Oracle annonce Oracle Commerce, une solution complète de commerce issue de l'unification d'Oracle ATG Commerce et Oracle Endeca.

· Oracle Commerce est conçu pour aider les entreprises à offrir une expérience client cohérente, pertinente et personnalisée, sur tous les canaux de communication.

· Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à des défis majeurs dans le domaine du commerce, avec notamment la montée en puissance de multiples canaux de communication, des parcours client imprévisibles et une diversification croissante de leurs clientèles.

· Quel que soit le canal privilégié du client, Oracle Commerce permet aux entreprises de lui proposer une expérience client cohérente, que ce soit sur le Web, avec le centre de contacts, sur les terminaux mobiles, sur les réseaux sociaux ou encore dans les magasins.

Proposer facilement une expérience client cohérente sur tous les canaux de communication

· Oracle Commerce intègre des composants prédéfinis permettant aux utilisateurs professionnels d'effectuer de nombreuses opérations aussi facilement que rapidement : lancement de nouvelles marques ou de nouveaux sites, accès à de nouveaux marchés ou encore intégration de nouveaux canaux de communication grâce à l'assistant de création de site. Tous les canaux peuvent être gérés de façon totalement intégrée et optimisée en s'appuyant sur Oracle Commerce pour piloter l'ensemble de la stratégie d'expérience client multicanal.

· Les utilisateurs disposent également d'un contrôle précis de la recherche et de la navigation assistée, du merchandising, du ciblage des contenus et de la personnalisation pour offrir encore plus vite une expérience client pertinente et évolutive.

· Oracle Commerce peut s'appuyer sur les investissements existants en matière de technologies d'expérience client et sait s'adapter à l'environnement technologique de l'entreprise, qu'il s'agisse de l'analyse ou du CRM, des médias interactifs ou encore des recommandations, afin de constituer une vision d'ensemble de toutes les interactions clients.

· Avec l'intégration d'Oracle Endeca et d'Oracle ATG Commerce au sein d'une seule et même solution, Oracle Commerce permet aux entreprises de gérer de façon transparente toutes leurs stratégies d’interactions avec les clients, afin que chaque échange devienne une opportunité de proposer un contenu ciblé et une expérience personnalisée grâce à une meilleure compréhension des besoins de chaque client.

Citations

· “Oracle Commerce combine les meilleures solutions de commerce Web et d'expérience client pour permettre aux entreprises d'optimiser l'expérience commerciale multicanal, en B2C comme en B2B,” déclare Ken Volpe, Senior Vice President, Product Development, Oracle Commerce. “Oracle Commerce illustre notre engagement à aider les entreprises à exploiter tout le potentiel de leurs opérations et de leurs investissements technologiques pour anticiper et surpasser les attentes de leurs clients.”

Ressources associées

· Oracle Commerce

· Oracle ATG Commerce Version 10.1

· Oracle Endeca Experience Manager

· "Complete Commerce" – le blog Oracle 100% commerce

· @OracleCommerce

· Actualités d'Oracle Retail

· Oracle Retail Asset and Centralized Knowledge, le portail Oracle consacré à la distribution

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